{"id":1408,"date":"2022-07-11T13:41:00","date_gmt":"2022-07-11T19:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kordata.mx\/?post_type=blog&p=1408"},"modified":"2026-01-29T13:59:18","modified_gmt":"2026-01-29T20:59:18","slug":"servicio-tecnico-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/blog\/servicio-tecnico-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia de una buena relaci\u00f3n entre el t\u00e9cnico y el cliente"},"content":{"rendered":"\n

El servicio t\u00e9cnico no es solo un brindar la reparaci\u00f3n o mantenimiento, es la imagen de la empresa ante el cliente, por ello el t\u00e9cnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el cliente. Por eso, los t\u00e9cnicos que realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. <\/p>\n\n\n\n

En Kordata <\/em><\/strong>estamos conscientes que una buena relaci\u00f3n con el cliente, fomentada con informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n, potenciar\u00e1 su confianza en la empresa, logrando con ello la fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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El t\u00e9cnico ha de resolver los problemas y, a ser posible, anticiparse a ellos, detectar anomal\u00edas incluso antes de que el cliente tenga conocimiento de ellas y, lo m\u00e1s importante, dar soluciones no problemas. Adem\u00e1s se ha de establecer una comunicaci\u00f3n continua, preguntar al cliente por sus necesidades, ver si se le puede ayudar en algo m\u00e1s, hay que hacer ver al cliente que la empresa est\u00e1 para darle un servicio y ayudarle en todo lo posible.<\/p>\n\n\n\n

Es recomendable realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n, esto nos permitir\u00e1 evaluar el grado de satisfacci\u00f3n del cliente con nuestra empresa, evaluar el desempe\u00f1o del t\u00e9cnico, ver puntos de mejora y detectar nuevas necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

El riesgo de un mal servicio es la p\u00e9rdida de clientes, por eso es muy importante que el t\u00e9cnico tenga pleno conocimiento de su labor, m\u00e1s all\u00e1 de la parte t\u00e9cnica.<\/p>\n\n\n\n

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Es muy com\u00fan encontrar diversos comportamientos, desde el profesional que se implica y se preocupa por su trabajo, demostrando su proactividad aportando soluciones antes de que se produzcan los problemas, hasta el t\u00e9cnico que demora los trabajos puesto que as\u00ed no har\u00e1 otros trabajos. Evidentemente esta segunda actitud provoca un rechazo por parte del cliente y a la menor oportunidad prescindir\u00e1 de los servicios de dicho t\u00e9cnico, como mal menor, o de los servicios de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Hay cinco puntos que se consideran imprescindibles y en los que se podr\u00eda fundamentar un buen servicio t\u00e9cnico, mismos que damos a conocer a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Emplear el tiempo imprescindible en el servicio, no apresurarse pero tampoco emplear m\u00e1s tiempo del necesario.<\/li>\n\n\n\n
  2. Preguntar al cliente acerca de posibles necesidades, no limitarse a cumplir con los servicios contratados.<\/li>\n\n\n\n
  3. Realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n del servicio, nos ayudar\u00e1 a conocer la opini\u00f3n del cliente acerca de la empresa y del desempe\u00f1o de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n\n\n\n
  4. Potenciar la comunicaci\u00f3n y la informaci\u00f3n, generaremos confianza con el cliente.<\/li>\n\n\n\n
  5. Comunicar cualquier anomal\u00eda en el servicio, puede existir un contratiempo al realizar el servicio y hay que informar al cliente de ello y las medidas que se van a tomar, esto genera confianza.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Por tanto no solo hay que formar al t\u00e9cnico en la parte t\u00e9cnica, tambi\u00e9n hay que formar e informar en la parte comercial y de relaci\u00f3n con el cliente. Esta visi\u00f3n ampliada del servicio t\u00e9cnico ayudar\u00e1 a una mayor motivaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El servicio t\u00e9cnico no es solo un brindar la reparaci\u00f3n o mantenimiento, es la imagen de la empresa ante el cliente, por ello el t\u00e9cnico es parte fundamental de esa imagen por su contacto directo con el cliente. Por eso, los t\u00e9cnicos que realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la importancia de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3639,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false},"tags":[275,213,259,307,29],"class_list":["post-1408","blog","type-blog","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-beneficios-servicio-tecnico","tag-cliente","tag-servicio-al-cliente","tag-servicio-tecnico","tag-software"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kordata.criselgeek.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}