¿Cómo organizar anaqueles de Farmacia para mejorar la experiencia del cliente?

Un buen diseño no solo ayuda a los clientes a encontrar rápidamente lo que necesitan, sino que también promueve la venta de productos, optimiza el espacio disponible y mejora el flujo del personal en su trabajo diario. A continuación, te ofrecemos algunos consejos prácticos para organizar los anaqueles de tu farmacia de manera estratégica y funcional.

1. Distribuye por Categorías de Productos

La clave para una buena organización es agrupar los productos por categorías. Esto facilita la navegación del cliente dentro de la farmacia y ayuda a que el equipo de trabajo encuentre los productos con rapidez. Algunas de las categorías más comunes en una farmacia son:

• Medicamentos de venta libre (OTC).
• Medicamentos de prescripción.
• Cuidado personal (cremas, jabones, champús).
• Suplementos y vitaminas.
• Productos para bebés y maternidad.
• Artículos de primeros auxilios.
• Productos de higiene.

Coloca señalización clara para cada categoría y asegúrate de que sea visible desde diferentes ángulos de la tienda. Esto ayudará a los clientes a ubicarse y encontrar lo que necesitan sin la ayuda constante del personal.

2. Coloca los Productos Más Vendidos a la Altura de los Ojos

Los productos que quieres destacar o que tienen una alta rotación deben colocarse a la altura de los ojos de los clientes. Este es el lugar donde la mayoría de las personas tienden a enfocar su atención al caminar por los pasillos. Colocar los productos más populares en este espacio garantiza una mayor visibilidad y aumenta las probabilidades de compra.

Productos como analgésicos, vitaminas o productos de uso frecuente suelen ser los más adecuados para ocupar este lugar privilegiado.

3. Agrupa los Medicamentos por Función o Sistema Corporal

Para que los clientes puedan encontrar rápidamente los medicamentos que necesitan, agrupa los medicamentos por la función que cumplen o el sistema corporal al que están destinados. Por ejemplo:

• Sistema digestivo (antiácidos, laxantes).
• Sistema respiratorio (antigripales, descongestionantes).
• Dolor y fiebre (analgésicos, antiinflamatorios).
• Cuidado de la piel (cremas, ungüentos).
• Productos oftálmicos (gotas, soluciones).

Este tipo de clasificación hace que la búsqueda sea más lógica e intuitiva para el cliente, y también facilita la reposición del inventario por parte del personal.

4. Destina un Espacio para Promociones y Productos Estacionales

Las farmacias suelen contar con promociones frecuentes y productos que varían según la temporada, como protectores solares en verano o medicamentos para el resfriado en invierno. Es recomendable dedicar un espacio exclusivo en los anaqueles para estos productos, preferentemente en las zonas de mayor tránsito dentro de la farmacia, como cerca de la entrada o las cajas.

Al destinar un lugar visible para las promociones, no solo destacas las ofertas del momento, sino que también invitas a los clientes a hacer compras adicionales.

5. Optimiza los Espacios Cercanos a la Caja

La zona de la caja es un espacio estratégico para fomentar las compras por impulso. Coloca productos pequeños y de uso frecuente, como:

• Caramelos o mentas.
• Cremas de manos.
• Mascarillas faciales.
• Gel antibacterial.
• Baterías y artículos pequeños de primera necesidad.

Estos artículos son perfectos para las ventas adicionales, ya que suelen ser compras rápidas y no requieren mucha consideración.

6. Usa Estanterías de Fácil Acceso

La accesibilidad es fundamental, especialmente en una farmacia, donde los clientes suelen buscar productos urgentes o específicos. Asegúrate de que los anaqueles no estén demasiado altos ni demasiado bajos. Utiliza estanterías que permitan a los clientes ver claramente todos los productos sin tener que esforzarse.

Además, para personas mayores o con discapacidades, es importante que los productos esenciales o de mayor demanda estén en lugares accesibles. Las estanterías deben estar organizadas de tal manera que no bloqueen el paso y permitan un recorrido cómodo.

7. Mantén los Anaqueles Ordenados y Limpios

Un anaquel desordenado o sucio puede transmitir una imagen negativa y desmotivar a los clientes a regresar. Revisa regularmente la organización de los productos, asegurándote de que estén alineados y que los anaqueles estén limpios. También es esencial que los precios y etiquetas de los productos sean claros y estén actualizados.

Un ambiente limpio y ordenado transmite profesionalismo y genera confianza en los clientes, especialmente en un entorno como una farmacia donde la higiene es fundamental.

8. Coloca los Productos Genéricos junto a los de Marca

Para los clientes que buscan opciones económicas, es recomendable colocar los productos genéricos justo al lado de sus versiones de marca. De esta forma, puedes ofrecer alternativas a los clientes, permitiéndoles elegir según sus necesidades y presupuesto.

Por ejemplo, coloca analgésicos genéricos junto a las marcas más conocidas, de manera que los clientes puedan comparar precios y hacer una elección informada.

9. Implementa una Buena Señalización

La señalización clara y visible es clave para que los clientes puedan navegar de manera eficiente por la farmacia. Usa letreros grandes y claros que indiquen las categorías principales de productos y guíen a los clientes a las áreas que buscan. También puedes usar carteles informativos para destacar productos nuevos o recomendar productos esenciales para ciertas épocas del año.

Además, asegúrate de que haya señales que indiquen claramente dónde están los servicios, como la farmacia de dispensación de recetas, lo que facilita la experiencia del cliente.

10. Revisa el Stock Regularmente

Es vital mantener los anaqueles siempre surtidos. Revisa periódicamente el stock para evitar que los productos más populares se agoten. Un anaquel vacío puede generar una mala experiencia de compra y podría hacer que los clientes busquen esos productos en otra farmacia. Implementa un sistema de rotación para que los productos más antiguos se vendan primero y evita que caduquen.