¿Qué debe tener un ERP para veterinarias?

Una clínica veterinaria necesita mucho más que habilidades médicas y amor por los animales. La gestión eficiente de inventarios, clientes, citas, facturación y reportes es clave para ofrecer un servicio de calidad y mantener un negocio rentable. Para lograrlo, contar con un ERP para veterinarias especializado puede marcar la diferencia.

Pero, ¿qué debe incluir un buen ERP para clínicas veterinarias? En el blog Kordata te lo explicamos.

1. Gestión de pacientes y fichas clínicas
Un ERP veterinario debe permitir crear y consultar fichas clínicas completas, con historial médico, vacunaciones, tratamientos anteriores, alergias y diagnósticos. Además, debe permitir asociar cada mascota con su tutor o dueño y gestionar múltiples mascotas por cliente.

2. Agenda de citas y recordatorios automáticos

La gestión de citas debe ser clara, rápida y flexible. Es ideal que incluya:

• Calendario visual por médico o sala
• Confirmaciones y recordatorios automáticos por SMS o correo electrónico
• Posibilidad de reagendar fácilmente

Esto reduce ausencias y mejora la experiencia del cliente.

3. Control de inventario de medicamentos e insumos

Un ERP eficaz debe tener un módulo de inventario para controlar:

• Existencias de medicamentos, vacunas y alimentos
• Alertas de productos por caducar o con bajo stock
• Entradas y salidas por compra, venta o uso interno
  Esto ayuda a evitar pérdidas, caducidades y sobrecostos.

4. Facturación electrónica y control financiero

La facturación debe estar integrada con la normativa fiscal del país. En México, por ejemplo, debe generar CFDIs con Carta Porte si hay entregas, o manejar pagos con métodos válidos para deducciones. También debe ofrecer:

• Reportes de ingresos y egresos
• Corte de caja
• Gestión de pagos pendientes

5. Gestión de servicios y productos

El sistema debe permitir crear y vender paquetes de servicios (por ejemplo: baño + vacuna), así como productos en tienda como collares, alimento o juguetes. También debe aplicar descuentos y promociones cuando corresponda.

6. Módulo de comunicación con clientes

Una funcionalidad muy útil es tener una base de datos de clientes activa, con la posibilidad de:

• Enviar campañas de vacunación o promociones
• Informar sobre seguimientos o recordatorios
• Enviar encuestas de satisfacción

La comunicación es clave para fidelizar.

7. Reportes e indicadores clave

Un ERP debe ofrecer reportes en tiempo real sobre:

• Ventas por tipo de servicio o producto
• Visitas por médico
• Eficiencia de campañas
• Rentabilidad por periodo

Esto permite tomar mejores decisiones de negocio.

8. Acceso en la nube y seguridad

Idealmente, el sistema debe estar en la nube, para que puedas consultar información desde cualquier dispositivo, con respaldos automáticos y control de accesos por usuario.