¿Por qué es importante la logística y transporte de un ecommerce?

¿Tienes una tienda online? Entonces sabes lo vital que es tener un buen servicio de logística y transporte en un ecommerce, ya que hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos, la venta no está finalizada. La experiencia del cliente con la recepción del paquete influye en la fidelización del comprador. 

Además de la seguridad de tu sitio web, los servicios digitales y el software administrativo que utilices, el transporte es para las ventas en línea una pieza fundamental, por eso es importante que la gestión del área logística y transporte de mercancía en tu ecommerce no tenga errores.

¿Cómo debe ser la logística de un ecommerce?

En un mercado en el que cada vez son más los que deciden iniciarse en el mundo de la venta online, es importantísimo definir qué productos se van a vender en esa tienda online y evaluar su dificultad en la entrega.

Lo primero que debes definir es si tus productos necesitan soluciones logísticas especiales o si pueden ser entregados por servicios de paquetería normales.

Logística normal

Estamos hablando de productos retail, que no son perecederos, que no necesitan un transporte o almacenamiento especial (refrigerados, productos delicados, de gran tamaño, etc.)

Logística especial

Hay muchos artículos que necesitan servicios logísticos especiales, como por ejemplo en el sector de los muebles y la decoración, donde se suelen tener grandes pesos y volúmenes. Así mismo si necesitamos transportar productos muy frágiles o que requieren refrigeración, donde se necesita que la mercancía llegue completa y sin daños al cliente final.

Así mismo, dentro de la logística de tu ecommerce debes tomar en cuenta otros aspectos como:

Los precios de tus productos

Estos van a depender, en una parte muy importante, del número de envíos que realice la empresa, a las preferencias de entrega del cliente y su ubicación geográfica.

¿Cómo elegir un buen proveedor logístico?

Tendremos que valorar el precio del operador logístico y también los servicios que nos ofrece: Zonas de entrega, logística inversa, seguridad, atención al cliente, etc.

Zonas de entrega

Podemos definir la logística de nuestro ecommerce según la zona donde se van a vender sus productos esto afectará los tiempos de entrega y el precio de los productos:

• Nacional: Pueden ser entregas locales y nacionales en los que no se requiera pasar por aduana.
• Internacional: Pueden ser envíos al resto del continente americano o al resto del mundo.

Reembolso

Si tus productos tienen o pueden tener una tasa muy alta de devoluciones, debes tomar en cuenta el uso de logística inversa, la cual se pone a disposición del cliente para devolver el producto. La Logística Inversa suele requerir servicios especializados por parte de los proveedores de paquetería y no es recomendable contratarla, pues en la mayoría de los casos es un servicio muy costoso.

Seguridad

Es muy importante conocer el seguro que vas a tener a la hora de decidirte por un operador de logística u otro. Que quede claro el seguro que vas a contratar y que indiquen los tipos de seguro, lo que cobran y la indemnización en caso de pérdida, rotura o deterioro.

Trazabilidad de los envíos

Se debe contar con la tecnología para realizar el seguimiento de mis envíos y poder ver el estado en cada momento, incluso en tiempo real. Así mismo, el proveedor logístico que elijas debe contar con un excelente servicio al cliente para la gestión de las incidencias y cómo se van a resolver.

¿Cómo optimizar recursos con un buen servicio tecnológico?

Contar con un software administrativo que te permita tener un mejor control de tus inventarios, así como de la entrada y salida de mercancía en tu ecommerce te ayudará llevar una mejor organización en tu tienda online. Esto trae varios beneficios, ya que una mejor gestión de procesos te permitirá realizar una mayor cantidad de ventas en menos tiempo.